Es posible que podamos compensarle por la pérdida o el daño de sus artículos en nuestro almacén y cuando estén listos para la entrega, de manera discrecional.


Aquellos clientes que envíen sus mercancías desde nuestras instalaciones en España, tendrán derecho a una compensación de acuerdo con la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre de Mercancías (Lott)

    

Este servicio, Huboo Item Protection (HIP), ofrece dos opciones:



1) Protección de artículos individuales de Huboo (HIIP)


Esta opción se puede elegir para un artículo individual al agregar un producto a Huboo desde la sección "Listados que aún no están en Huboo". 


Hay cuatro niveles de protección:


  • Sin potección contra pérdidas o daños + 0 euros  
  • Hasta 5 euros por pérdidas o daños + 0.25 euros  
  • Hasta 20 euros  por  pérdidas o daños + 0.50 euros  
  • Hasta  100  euros  por  pérdidas o daños + 1.50 euros


Esto significa que podemos compensarlo hasta las cantidades fijas que se muestran arriba (o el valor total de venta del artículo, si es menor) si su artículo se daña o se pierde en tránsito o no se entrega.



Seleccionar HIIP puede funcionar bien si almacena artículos que varían mucho en precio o fragilidad. Puede optar por proteger solo artículos caros o frágiles, por ejemplo.



2) Protección de cuenta de Huboo (HAP)


Esta opción se puede configurar poniéndose en contacto con nosotros. HAP viene en dos formas:



Opción 1; podemos compensarle hasta el 50 % del valor de venta de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito (incluidos los costes de envío a los clientes) o no entregados, hasta un máximo de 100 más IVA por envío. 


No podemos compensar los costes del servicio pagados a Huboo por un pedido.


El coste de la Opción 1 es el 1% de tus ventas totales administradas por Huboo. Por ejemplo, si vendió 1.000 de bienes gestionado por Huboo, el costo de HAP para ese mes sería de 10 €.



Opción 2; podemos compensarle hasta el valor total de venta de los artículos perdidos o dañados en tránsito (incluidos los gastos de envío a los clientes), o no entregados, hasta un máximo de 100   más IVA por envío. 


No reembolsaremos los costes del servicio pagados a Huboo por un pedido. 


Esto se cobra al 2% de sus ventas totales administradas por Huboo. Es decir, si vendió 1.000 de bienes gestionado por Huboo, el costo de HAP para ese mes sería de 20 .



¿Hasta cuánto puedo recuperar?


Solo pagaremos una compensación hasta un máximo de 100  + IVA por envío (un envío se define como el contenido combinado de un solo paquete con un solo número de seguimiento).


Hay un límite de 1000 más el límite de pago de reclamos de IVA dentro de un mes calendario determinado.



¿Cuándo puedo solicitar una indemnización?


  • Para pedidos del domésticos, debe esperar hasta 14 días después de la fecha de entrega prevista para solicitar una compensación por pérdida o daño.


  • Para pedidos internacionales, debe esperar hasta 31 días después de la fecha de entrega prevista para solicitar una compensación por pérdida o daño.



¿Cómo puedo solicitar una indemnización?


Deberá completar nuestro formulario Raise a Ticket para cada solicitud, que requerirá los detalles que se describen a continuación:


  • Si los artículos se dañaron durante el transporte, deberá proporcionar fotografías como evidencia del daño.


  • Cuando corresponda, deberá proporcionar un comprobante de reembolso a su(s) cliente(s).



¿En qué casos no se acepta la compensación?


  • No podemos aceptar solicitudes de compensación por bienes perdidos en tránsito cuando el seguimiento del servicio de mensajería muestra que se entregó un pedido.


  • No puede realizar solicitudes de pedidos cancelados sin prueba de reembolso.


  • No puede realizar solicitudes más de 31 días después de la fecha en que se hicieron posibles por primera vez (es decir, 45 días después del envío para pedidos domésticos y 62 días para pedidos internacionales).



¿Qué sucede si un artículo perdido en tránsito se devuelve a Huboo?


Si lo compensamos por la pérdida o el daño de un artículo, el cuál más tarde, el servicio de mensajería devuelve al remitente en Huboo, nos reservamos el derecho de revertir el crédito por ese artículo (si está en condiciones de reventa).



¿Qué sucede si se pierde stock y luego se vuelve a encontrar?


En el improbable caso de que se pierdan existencias antes del envío, puede solicitar una compensación en virtud de la HAB. Si los artículos se encuentran más tarde, nos reservamos el derecho de revertir el crédito.



La compensación es a discreción de Huboo.



HIP es un servicio discrecional, en dos sentidos.


En primer lugar, Huboo se reserva el derecho de rechazar HIP a cualquier cliente y de cancelar HIP en cualquier cuenta de Huboo en cualquier momento sin previo aviso.


En segundo lugar, si se ha agregado HIIP o HAP a una cuenta, consideraremos cada solicitud de compensación según sus méritos y decidiremos si otorgar una concesión a nuestro exclusivo criterio.



Los factores que tendremos en cuenta pueden incluir:


  • El tiempo transcurrido desde el envío;


  • Si un artículo dañado en tránsito fue o no suficientemente bien embalado por el fabricante para los métodos de envío elegidos por el cliente;


  •  En caso de daño, qué tan grave es el daño;


  • En caso de pérdida en tránsito/falta de entrega, independientemente de si el transportista utilizado para la entrega en la última milla proporcionó o no la confirmación de la entrega.


Seguro contra incendios e inundaciones


Tenga en cuenta que nuestros almacenes están completamente asegurados contra incendios e inundaciones. 

Esto significa que, en tal caso, podemos ofrecer una compensación más generosa según el pago del seguro que recibamos.